Conditions générales d'utilisation de Thryll
Ce document encadre l'utilisation de la plateforme Thryll de mise en relation entre clients et praticiens de bien-être & massage à domicile.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société exploitant la plateforme Thryll (ci-après « Thryll » ou « la Plateforme ») met à disposition un service de mise en relation entre :
- des clients particuliers (ci-après le « Client »), et
- des praticiens indépendants de bien-être et de massage (ci-après les « Praticiens » ou « Masseurs »).
La Plateforme Thryll n’est pas le fournisseur des prestations de massage, qui sont réalisées sous la seule responsabilité des Praticiens, intervenant en qualité de professionnels indépendants.
2. Définitions
Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification ci-après :
- Client : personne physique majeure utilisant Thryll pour réserver une Prestation.
- Praticien / Masseur : professionnel indépendant proposant des Prestations via Thryll.
- Prestation : service de massage ou de bien-être réservé via la Plateforme.
- Compte : espace personnel du Client ou du Praticien sur la Plateforme.
- Plateforme : le site et les services numériques exploités sous la marque « Thryll ».
3. Conditions d’accès au service
L’utilisation de Thryll est réservée aux personnes :
- âgées de 18 ans ou plus ;
- juridiquement capables de contracter ;
- ayant accepté sans réserve les présentes CGU.
La création d’un Compte est nécessaire pour réserver une Prestation. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à ne pas usurper l’identité d’un tiers.
Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de leur utilisation.
4. Fonctionnement de la Plateforme
4.1 Réservation
Le Client sélectionne un Praticien, un type de Prestation, un créneau horaire, ainsi qu’une adresse d’intervention. La réservation est confirmée après validation et paiement via la Plateforme.
4.2 Paiement
Le paiement des Prestations s’effectue par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Les fonds sont séquestrés jusqu'à la réalisation de la prestation.
4.3 Mise en relation
Une fois la réservation validée, Thryll transmet au Praticien les informations nécessaires (adresse, créneau, type de Prestation…) pour la bonne exécution de la Prestation.
5. Obligations du Client
Le Client s’engage notamment à :
- fournir un environnement propre, calme, sécurisé et adapté (espace suffisant, intimité) ;
- Hygiène : Présenter une hygiène corporelle décente. Le Praticien peut refuser le soin en cas d'hygiène manifestement incompatible avec un contact cutané ou de risques sanitaires (infections, insalubrité des lieux) ;
- se comporter de manière respectueuse ;
- être présent à l’adresse indiquée dès le début du créneau.
6. Obligations des Praticiens
Les Praticiens s’engagent à :
- exercer en tant que professionnels indépendants (Auto-entrepreneur ou Société) ;
- Justificatifs : Fournir à Thryll une attestation d'Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) et un justificatif d'immatriculation (KBIS/INSEE) à jour ;
- respecter les normes d’hygiène et utiliser un matériel propre et en bon état ;
- honorer les rendez-vous acceptés.
7. Tarifs et paiement
Les tarifs des Prestations sont indiqués sur la Plateforme en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Ils incluent la rémunération du Praticien et les frais de service Thryll.
Le paiement s’effectue en ligne. Le Client autorise Thryll à encaisser les montants relatifs aux Prestations.
8. Annulation, absence & retard
8.1 Politique d’annulation par le Client
- > 24h avant : Remboursement 100%.
- Entre 24h et 4h avant : 50% du montant est dû.
- < 4h avant : 100% du montant est dû (80% Praticien / 20% Thryll).
8.2 Absence ou retard
Retard Client : Le Praticien attend un maximum de 20 minutes. Le temps de retard est automatiquement décompté de la durée de la Prestation. Passé ce délai, la prestation est annulée et 100% du montant est dû.
Retard Praticien : Si le Praticien est en retard, il doit rattraper le temps perdu en fin de séance ou le Client pourra solliciter un remboursement partiel auprès de Thryll.
9. Déroulement, Éthique et Interdits
Les prestations proposées sont des massages de relaxation et de bien-être, sans aucune visée thérapeutique, médicale, ou sexuelle.
9.1 Règles absolues de conduite
- Le port de sous-vêtements est obligatoire pour le Client et le Praticien durant toute la séance.
- Aucun massage des zones intimes n'est pratiqué.
- Tout propos, geste, allusion ou comportement à connotation sexuelle, déplacé ou harcelant est strictement interdit.
9.2 Sanctions
Le Praticien a pour consigne stricte d'interrompre immédiatement la prestation au moindre manquement à ces règles. Dans ce cas, la totalité du montant de la prestation reste due à titre d'indemnité. Le compte du Client sera banni définitivement de la Plateforme, et Thryll se réserve le droit de transmettre les éléments aux autorités compétentes.
10. Avis et notation
À l’issue d’une Prestation, le Client peut laisser un avis. Thryll modère les avis et supprimera tout contenu injurieux, diffamatoire ou contraire à la loi.
11. Assurance et responsabilité
Chaque Praticien intervient sous sa propre responsabilité civile professionnelle. Thryll agit en qualité d'intermédiaire technique et ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'exécution de la prestation, sauf faute prouvée de la plateforme elle-même.
12. Suspension et résiliation
Thryll se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le Compte de tout utilisateur ne respectant pas les présentes CGU, sans préavis ni indemnité.
13. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la mise en relation. Elles sont traitées conformément au RGPD. Les informations du Client (adresse, code) ne sont transmises au Praticien que dans le cadre strict de la réalisation de la prestation commandée.
14. Propriété intellectuelle
La marque « Thryll », le logo, et l’ensemble des contenus de la Plateforme sont la propriété exclusive de l’exploitant. Toute reproduction est interdite.
15. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
16. Renonciation au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services de loisirs ou de bien-être qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
En validant sa réservation pour une date et une heure précises, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation.
17. Médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
18. Clause d'anti-contournement
Le Client et le Praticien s'interdisent d'effectuer des prestations futures en dehors de la Plateforme Thryll une fois la mise en relation effectuée. Tout contournement constaté entraîne la clôture immédiate des comptes et Thryll se réserve le droit de réclamer des indemnités pour le préjudice subi.