1. Qui sommes-nous ?
La présente politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique aux utilisateurs (les « Utilisateurs » ou « vous ») et aux praticiens (les « Praticiens ») utilisant la plateforme de mise en relation accessible à l’adresse www.thryll.fr (le « Site », la « Plateforme » ou le « Service ») et/ou les applications mobiles Thryll (l’« Application »).
Le responsable de traitement est la société Thryll, située au 19 rue Henri Barbusse, 94450 Limeil-Brévannes, France (ci-après « Thryll », « nous », « notre »).
Thryll accorde une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel (« Données Personnelles ») et au respect de votre vie privée.
2. Les informations que nous recueillons
2.1. Données concernant les Utilisateurs et les Praticiens
- Données d’identité : nom, prénom, titre, date de naissance, sexe, identifiant de connexion, mot de passe.
- Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone fixe et/ou mobile.
- Données financières : coordonnées bancaires des Praticiens pour les paiements ; données de paiement des Utilisateurs via nos prestataires de paiement. Thryll ne stocke pas l’intégralité des données de carte bancaire.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, fuseau horaire, identifiants de connexion.
- Données marketing et communication : préférences relatives à la réception de communications commerciales de la part de Thryll.
- Données opérationnelles : historique de réservation, interactions avec le Service, échanges avec le support, transcriptions de chats.
- Données de localisation : localisation approximative afin de proposer des praticiens à proximité et d’indiquer le lieu de la prestation.
- Données agrégées : données statistiques ou démographiques (par exemple nombre de réservations, taux de récurrence), utilisées de manière anonymisée.
- Communications via la Plateforme : messages échangés entre Utilisateurs et Praticiens via le Site ou l’Application.
2.2. Données spécifiques aux Utilisateurs
- Données de transaction : détails des prestations réservées, montants payés, date et heure des séances.
- Données d’utilisation : parcours sur le Site et l’Application, fonctionnalités utilisées, fréquence des réservations, durée de connexion.
- Données de profil : âge, sexe, préférences, avis et commentaires, réponses aux enquêtes, informations rendues publiques sur nos réseaux sociaux.
- Données relatives au travail : lorsque les Services sont proposés via un employeur ou partenaire, certaines informations professionnelles (ex. intitulé de poste) peuvent être associées à votre compte.
- Notes de service : instructions pratiques (codes d’immeuble, précisions d’accès, etc.) destinées au Praticien.
- Rapports sur les soins (optionnel) : conseils de suivi, informations sur la prestation, pouvant inclure des données relatives à votre état de santé. Cette fonctionnalité n’est activée qu’avec votre consentement et peut être désactivée à tout moment.
2.3. Données spécifiques aux Praticiens
- Données d’évaluation : qualifications, certificats, résultats d’évaluations, historique de performance.
- Données de profil : photo, biographie, types de soins proposés, langues parlées, note moyenne, nombre de réservations, disponibilités.
2.4. Données issues d’autres sources
Nous pouvons recevoir des informations provenant de prestataires de services (paiement, marketing, analytics), de partenaires ou de sources publiques (réseaux sociaux professionnels, registres, sites d’entreprises), dans le respect de la réglementation applicable.
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos Données Personnelles pour les finalités suivantes :
- Créer et gérer votre compte Utilisateur ou Praticien.
- Permettre la réservation, la planification et la réalisation des prestations de bien-être à domicile.
- Gérer les paiements et la facturation pour le compte des Praticiens.
- Vous fournir un support client et traiter vos demandes (aide, réclamations, litiges).
- Évaluer les profils et qualifications des Praticiens et afficher leurs fiches sur la Plateforme.
- Améliorer le Site, l’Application et les Services grâce à l’analyse d’audience et aux retours utilisateurs.
- Vous adresser, si vous y consentez, des communications marketing (offres, nouveautés, promotions, enquêtes).
- Lutter contre la fraude, les usages abusifs et assurer la sécurité du Service.
- Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Selon les cas, le traitement est fondé sur : (i) l’exécution du contrat qui nous lie (création de compte, réservation, paiement), (ii) notre intérêt légitime (amélioration des services, prévention de la fraude, gestion des litiges, statistiques), (iii) le respect d’obligations légales, ou (iv) votre consentement explicite (prospection, rapports sur les soins, certains traitements de localisation).
6. Sécurité des enfants
Thryll ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de Données Personnelles les concernant. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données sans votre accord, contactez-nous à contact@thryll.fr afin que nous puissions les supprimer.
7. Liens vers d’autres sites
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, partenaires, prestataires). Thryll n’est pas responsable du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de chacun d’eux.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données Personnelles contre la destruction, la perte, l’altération ou l’accès non autorisé.
- Les données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
- Les accès sont sécurisés et nos prestataires sont sélectionnés pour leur niveau de sécurité.
Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants. Ne les partagez avec personne et pensez à vous déconnecter après chaque utilisation, surtout sur un appareil public ou partagé.
Aucune transmission de données sur Internet n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Toute transmission de données se fait à vos propres risques.
9. Lieu de stockage et transferts internationaux
Vos données peuvent être hébergées au sein de l’Union européenne ou dans des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE). En cas de transfert hors EEE, nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, encadrement contractuel avec nos prestataires) afin d’assurer un niveau de protection équivalent à celui exigé en Europe.
10. Communications marketing et désinscription
Avec votre accord (ou lorsque la loi le permet sur la base de notre intérêt légitime), nous pouvons vous adresser des e-mails ou notifications concernant nos offres, nouveautés, promotions et enquêtes de satisfaction.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces communications :
- en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail ;
- ou en nous écrivant à contact@thryll.fr.
11. Durée de conservation
Nous conservons vos Données Personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture des Services et au respect de nos obligations légales et contractuelles.
- Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif.
- Certaines données peuvent être conservées au-delà (par exemple à des fins comptables, fiscales ou de preuve en cas de litige), dans les limites prévues par la loi.
- Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées sans limite de durée à des fins statistiques et d’amélioration du Service.
12. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez notamment :
- du droit d’accès à vos Données Personnelles ;
- du droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- du droit à l’effacement (droit à l’oubli) dans les conditions prévues par la loi ;
- du droit à la limitation du traitement ;
- du droit d’opposition, notamment au traitement de vos données à des fins de prospection ;
- du droit à la portabilité de vos données dans les cas prévus ;
- du droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :
- par e-mail : contact@thryll.fr
- par courrier : Thryll – 19 rue Henri Barbusse, 94450 Limeil-Brévannes, France
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – www.cnil.fr.
13. Modifications de la Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou fonctionnelles de nos Services.
En cas de modification importante, nous vous informerons par un moyen approprié (bandeau d’information sur le Site, notification dans l’Application, e-mail…). La version la plus récente est toujours accessible sur www.thryll.fr.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à cette Politique ou à la manière dont Thryll traite vos données, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : contact@thryll.fr
- Adresse : Thryll – 19 rue Henri Barbusse, 94450 Limeil-Brévannes, France